Technischer Kundenberater/In

Let's create impact beyond tomorrow Das erwartet dich

• Als Teil unseres technischen Innendienstes leistest du einen wesentlichen Beitrag zum weltweit reibungslosen Betrieb unserer Anlagen.
• Der Schwerpunkt der Position liegt in der technischen und organisatorischen Abwicklung von Service- und Ersatzteilanfragen, der Disposition von Servicetechnikern sowie in der Erstellung von Angeboten und der Kundenbetreuung.
• Durch deine Arbeit unterstützt du aktiv die Servicetechniker im Feld, stehst im direkten Austausch mit Kunden und trägst zur Erreichung unserer Service- und Unternehmensziele bei.
• Du bist integraler Bestandteil des technischen Innendienstteams und arbeitest eng mit anderen Innendiensttechnikern zusammen.
  Die Einsatzplanung, Kundenkommunikation und technische Ausarbeitung erfolgen koordiniert im Team, nicht als alleinverantwortliche Stelle.
• Erstellung von Angeboten für Ersatzteile, Wartungen, Inbetriebnahmen und Reparaturen
• Disposition und Einsatzplanung der Servicetechniker in Abstimmung mit dem Innendienstteam
• Technische Abwicklung von Servicefällen, Projekten und Reklamationen
• Kalkulation von Service- und Zusatzkosten im Rahmen von Projekten und Einsätzen
• Internationale Kundenbetreuung inklusive technischer Beratung (schriftlich & telefonisch)
• Planung, Organisation und Durchführung von Techniker- und Kundentrainings
• Zusammenarbeit mit der Konstruktion bei technischen Rückmeldungen und Fehlermeldungen aus dem Feld
• Aktive Mitarbeit an der Einhaltung von Servicekennzahlen (KPIs)
• Teilnahme an einer wochenweise rotierenden Rufbereitschaft im Innendienst - Die Rufbereitschaft wird gleichmäßig im Team aufgeteilt und dient der Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der Regelarbeitszeiten. Keine dauerhafte oder alleinige Bereitschaft
• Eine fundierte Einarbeitung ist für uns selbstverständlich:
  Mehrwöchige technische Einschulung in der Montage, um unsere Anlagen und Technologien im Detail kennenzulernen
  Anschließende strukturierte Arbeitsplatzunterweisung in relevante Tools, Systeme und ProzesseBegleitete Übergangsphase im Innendienstteam.
• Je nach Interesse und Stärken stehen dir bei uns zwei klare Entwicklungspfade offen:
  Weg 1 – Training & Wissensvermittlung - Aufbau und Leitung einer kleineren internen Trainingsakademie mit Fokus auf:
  Schulung von ServicetechnikernKundentrainings und technische Weiterbildungen
  Weg 2 – Technische Spezialisierung (3rd Level Support)
  Aufbau eines 3rd-Level-Supports mit Schwerpunkt auf:
  Technische Ausarbeitung von Upgrades und Modernisierungen
  Unterstützung bei komplexen technischen Fragestellungen an Bestandsmaschinen

Dein Profil Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehrabschluss, Fachschule oder HTL), z. B.: Maschinenbau, Mechatronik, Automatisierungstechnik
• Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung im Außendienst, Serviceeinsatz, Anlagenbau oder technischen Training von Vorteil
• Erfahrung im technischen Innendienst oder in einer service- bzw. projektbezogenen Funktion wünschenswert
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Abgeleisteter Präsenz- oder Zivildienst bei männlichen Bewerbern
• Die Entlohnung erfolgt nach dem KV für Angestellte des Metallgewerbes und liegt je nach Berufserfahrung und Qualifikation somit bei monatlich zwischen brutto EUR 3.000,00 und brutto EUR 4.000,00. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überbezahlung möglich.